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전송 2008-06-13 20:58

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[社說] 다음 vs 네이버 2보. 네이버氏, 너무 늦었습니다. 그렇지만......

다음과 네이버는 영원한 포털 2등과 1등일까? 13일 매일경제가 보도한 바에 따르면, NHN과 다음커뮤니케이션의 규모는 네이버가 다음의 매출액은 약 4배 (9210억 vs 2140억) 이다. 인터넷 회사에서 사실 이정도 규모의 차이가 나면 뒤집는것은 거의 어렵다고 볼 수 있다. 일반론적인 경제학 논리에 따르면......

보드나라가 지난 2일 '다음 '아고라'로 네이버 잡는다. 5.31집회로 극명하게 엇갈리는 양사의 명암'을 포스팅 했다. 지난 기사를 읽어보시면 아시겠지만, 소고기 촛불정국과 맞물려 다음의 '아고라'가 토론의 광장으로 우뚝 서면서 그러한 기능을 제공하지 않는 '네이버'에 대한 일종의 경고 메시지였다. 실제로 5.31집회 이후로 다음의 '미디어다음'이 네이버 뉴스섹션을 총페이지뷰에서 제쳤다는 보도는 이미 많은 일간지에서 보도된 바 있다. 물론 전체 네이버 규모와 다음의 총페이지 클릭수는 여전히 네이버가 앞서고 있지만 말이다.

필자는 지난 기사에서, 서비스에서 가장 중요한것 중의 하나는 바로 트렌드이며, 트렌드를 제대로 잡은 (어떻게 보면 얻어 걸린) 다음 아고라와, 신경도 쓰지 않은 네이버의 포털전쟁은 어찌보면 이제부터 시작이라고 볼 수 도 있으며, '민의'를 제대로 읽지 못하는 서비스는 도태될 것이라 적은 바 있다. 어찌보면 필자에게도 부끄러운 이야기이지만. (보드나라가 민의를 제대로 반영하고 있다고 보지 않기에)

그러한 '민의'가 이제 표출되고 있다. 네이버는 12일부터 뉴스섹션의 공지사항을 통해 적극적으로 해명에 나섬은 물론, 그동안 하지 않던 촛불집회 생방송을 메인으로 띄워 제공하고, 그 동안 많은 논란의 소지로 지적되었던 실시간 검색어 조작설, 댓글 및 기사 삭제설 등에 적극적으로 해명하기 시작했다.

적극적으로 해명하기 시작했다는 의미는 거꾸로 놓고 보면, 문제를 심각하게 인식했다는 뜻이기도 하다. 촛불정국이 반짝 하고 끝날 것으로 생각한 것인지, 너무 거대 기업이라 일일이 대꾸 할 필요를 그 동안 느끼지 못한 것인지는 잘 모르겠으나, 그 동안 꿈적도 않던 네이버가 드디어 움직이기 시작했다.

그러나, 너무 늦었다. 이명박정권이 호미로 막을걸 가래로도 막지 못하는 것과 같이, 네이버도 해명으로 현재 발생하는 '서비스'에 대한 불신을 해소시키기에는 일이 너무 커져 버렸다. 많은 이들이 이미 네이버 뉴스채널의 움직임에 실망감에 넘어 좌절감을 느껴버린 뒤에 해명은 사태를 진정시키기 보다 오히려 무슨 말을 해도 설득이 되지 않은 '양치기 소년' 이 되버린 식이다.

그럼 현재 문제를 해명과 수습으로 해결될 수 있을까? 필자는 그렇지 않다고 본다.

1. 광장의 기능을 다시 회복시켜야 한다.

현재 상황에서 토론기능을 회복시킨다고 해서 그 토론의 광장을 누가 신뢰할 수 있겠냐마는, 그래도 토론의 기능을 적극적으로 회복시키는 모습을 보여야 한다. 네이버에서는 단순히 현재의 문제가 뉴스 섹션의 편집에 대한 불만 혹은 실시간 검색어 조작에 대한 불만이라고 생각하면 큰 실수다. 문제의 핵심은 사회적 책임을 져야 할 1등 회사가 그 사회적 책임을 지지 않고 있는데 대한 '민의'의 표출이다. 그 사회적 책임은 바로 광장과 토론에서 나온다. 해명이 먼저가 아니라, 토론의 기능을 옛처럼 다시 회복시켜야 한다.

2. 푸시형이 아닌 쌍방향성 소통공간을 마련해야 한다.

사용자층이 가장 불만을 표출하는 것은 역시 조작설 같은 사소한 문제가 아니다. 그것은 그런 불만이 쌓인 사용자층이 물고 늘어질 만한 표면적인 이슈에 불과하다. 문제의 근본은 네이버가 1위 회사임에도 시대의 트렌드를 제대로 반영하지 못하고 있기 때문이다. 그럼 쇠고기 정국으로 인한 현재 시대의 트렌드는 무엇일까? 일반 사용자의 사소한 목소리를 적극적으로 반영할 수 있는 시스템이다. 이 시대의 트렌드에 깔려있는 명제는 더욱 심각하다. 기존 미디어에 대한 불신이다. 기존 미디어를 신빙할 수 없기 때문에 현장의 생생한 개개인의 목소리를 듣고싶은 열망, 그리고 개개인이 이야기를 나눌 수 있는 소통의 공간을 필요로하다는 것이다. 현재 네이버가 그것을 제공해 주지 못하고 있기에 불만이 검색어문제로 표출되고 있는 것일 뿐이다.

3. 2007년 대선 당시 이명박후보 캠프의 진성호씨의 발언부터 해명해야 한다.

2007년 대선 당시 이명박 후보의 비공개 정책간담회에서 당시 이명박후보의 캠프 뉴미디어팀 팀장인 진성호의원이 '네이버는 평정됐다' 라고 변희재 인터넷미디어협회 정책위원장이 주장한 것에 대해서부터 적극적인 해명을 해야 한다. 당시 일부 언론을 통호 보도된 이 기사는 그때당시엔 묻혀진 것처럼 보이지만, 지금에서야 다시 화두의 근원이 되고 있다는 점을 상기해야 한다. 사람들은 지금 네이버가 보이는 행동이, 그러한 정치적 의도에 '순응하는' 혹은 '알아서 기는' 것이라고 생각하고 있다는 것이다. 따라서 이러한 부분에 대한 적극적 해명이 우선되어야 하며, 사실이 아니라면 강력한 대응을 해야 하는 것이다.

Noblesse Oblige, 노블리스 오블리제란 쉽게 이야기해서 '가진자의 사회적 책무'를 의미한다. 국내 1위의 포털 웹사이트업체로서, 코스닥 시가총액 1위 기업으로서 '민의'가 네이버에 요구하는 것은 노블리스 오블리제를 실천하라는 것이다. 권력에 저항하는 사회적 약자인 '민의'의 뜻을 받들라는 것이다. 인터넷 서비스 업체답게, '사용자의 이야기를 비중있게 다루어 달라는 것이다. 그게 전부다.

사용자의 요구를 그동안 정확하게 파악해 돈을 번 회사가 지금 그것을 하지 않으니 '민의'가 성이 난 것이다. 그게 현 시점의 정확한 파악이다. '다음'도 어떻게보면 '얻어걸린' 트렌드를 조금 늦게라도 파악하고 방향을 잡은 것일 뿐이니까.